Водитель уже уехал с разгрузки, а у диспетчера в кабинете всё ещё висит незавершённая ЭТрН. Искать причину лучше по цепочке документа: кто последним оформил свой этап и чей ход должен быть следующим.
📌 ЭТрН закрывается не одной подписью. После погрузки перевозчик подтверждает, что принял груз к перевозке — это Титул 2. После разгрузки грузополучатель подтверждает приёмку (Титул 3). Затем перевозчик оформляет подтверждение доставки (Титул 4). Без подписанного Титула 3 перейти к Титулу 4 не получится.
Теперь можно посмотреть, где именно остановилась цепочка.
🔷 Если этап «Приёмка» ещё не появился, проверьте Титул 2. Возможно, перевозчик его не отправил, и у грузополучателя пока просто нет своей части документа на подпись.
🔷 «Приёмка» уже появилась, но грузополучатель её не подписывает — тогда стоит связаться с ним и выяснить причину.
Вот несколько возможных проблем:
— У сотрудника закончилась КЭП или МЧД
— На месте может не оказаться человека с правом подписи
— Сбой в сервисе ЭПД или при обмене документами между операторами
— Изначально неправильная сформированная накладная от грузоотправителя
Иногда после одного звонка вопрос закрывается. Если нет, лучше сохранить переписку с контрагентом и сообщения об ошибках. Скриншоты из системы тоже пригодятся, если потом понадобится восстановить, что происходило с документом. При проблемах со стороны сервиса стоит написать оператору ЭПД.
📋 Если у вас есть вопросы по работе с ЭТрН — свяжитесь с нами. Поможем пройти по цепочке документа, понять причину и разобраться, что нужно сделать дальше. 👇
📞 Звоните: 8 800 250-50-75
📩 Пишите: vk.me/rdc35ru
❓ Задайте вопрос в MAX: max.ru/id3525278481_bot
👥 Канал ТахоГид: max.ru/id3525278481_biz
Мы всегда готовы помочь!
